Tidak dapat kita pungkiri bahwa dalam kehidupan kita sehari-hari, teknologi informasi menjadi hal yang tidak terpisahkan. Dalam setiap rencana bisnis pun, aspek Teknologi Informasi menjadi bagian yang sangat penting. Hampir di seluruh perusahaan, baik yang berskala besar maupun kecil telah menggunakan teknologi informasi.
Untuk Meningkatkan Layanan Bisnis
Peran utama teknologi informasi adalah sebagai salah satu sarana yang sangat dibutuhkan untuk memberikan peningkatan terhadap layanan bisnis. Bergerak di bidang apapun, sebuah bisnis pasti menggunakan peran teknologi informasi dalam mendukung semua kinerja perusahaannya. Seperti kata Bill Gates, Information technology and business are becoming inextricably interwoven. I don’t think anybody can talk meaningfully about one without the talking about the order.
Pada intinya, teknologi informasi dan bisnis menjadi terjalin erat.
Mempermudah Cara Berkomunikasi
Salah satu peran mendasar teknologi informasi dalam bisnis adalah mempermudah cara berkomunikasi. Contoh sederhananya adalah penggunaan email. Bagi kebanyakan perusahaan, email adalah sarana komunikasi yang utama antar karyawan karena penggunaannya jauh lebih mudah dan relatif lebih murah dibandingkan dengan faksimile untuk berkomunikasi.
Selain itu, teknologi informasi juga memungkinkan terlaksananya pertemuan online seperti konferensi atau seminar online yang dikenal dengan webinar, Voice over internet protocol (VOIP), dan lain-lain.
Aplikasi Bisnis yang Lebih Efektif
Teknologi informasi telah banyak digunakan untuk mendukung proses bisnis yang terjadi pada perusahaan, khususnya di bidang ekonomi maupun perbankan. Khususnya dengan hadirnya aplikasi-aplikasi dan layanan elektronik seperti e-bussiness, e-commerce, e-banking, e-money, dan lain-lain. Kebutuhan pada efisiensi waktu dan juga biaya mendorong setiap pelaku bisnis merasa perlu memaksimalkan peran teknologi informasi dalam lingkungan perusahaannya.
Secara khusus dalam dunia perdagangan, peranan Teknologi Informasi dimanfaatkan untuk perdagangan secara elektronik atau e-commerce, yang merupakan perdagangan menggunakan jaringan internet. Tidak hanya sekedar perniagaan, tetapi juga mencakup pada urusan berbagi informasi lowongan pekerjaan, kolaborasi dengan mitra bisnis, layanan nasabah, dan lain-lain.
Mengoptimalkan Interaksi Perusahaan dengan Pelanggan
Interaksi perusahaan dengan pelanggan bisa dinyatakan dengan sistem Customer Relationship Management (CRM). CRM merupakan sebuah sistem yang dapat mengidentifikasi setiap interaksi perusahaan terhadap para pelanggan. Secara sederhana, sistem ini bisa menyelesaikan persoalan mengenai informasi pengiriman barang yang dipesan pelanggan jika sewaktu-waktu dibutuhkan.
Karena seluruh interaksi disimpan dalam sistem CRM. Pelanggan pun menjadi lebih tenang, karena mendapatkan pelayanan yang memuaskan.
