Loker Jakarta Terbaru Staff, Client Operations

Loker Jakarta Terbaru Staff, Client Operations

Lowongan kerja terbaru Jakarta Staff, Client Operations di Standard Chartered

Lowongan: Staff, Client Operations

Perusahaan: Standard Chartered

Keterangan: Tanggung Jawab Peran

  • Untuk membantu Kepala, Operasi Klien dalam mengelola dan mengawasi Operasi Klien sehari-hari tetapi tidak terbatas pada sinergi untuk mencapai KPI/target, meningkatkan produktivitas & efisiensi, membangun kontrol yang kuat dan selera risiko yang dapat diterima.
  • Mendukung tim untuk memberikan layanan proaktif dan bernilai tambah untuk klien tingkat atas dan memanfaatkan keseimbangan antara tim Produk, Pemrosesan & Operasi Inti yang selaras secara lokal dan global untuk mendukung semua klien lainnya. Juga mengelola eskalasi transaksi klien tingkat atas dari Produk, Pemrosesan, Operasi Inti, dan tim bisnis negara.
  • Mendorong dan memantau inisiatif dan aktivitas untuk meningkatkan operasi sehari-hari dalam pandangan akurasi, efisiensi dan layanan dan bekerja sama dengan semua pemangku kepentingan (yaitu Produk Perdagangan, Penjualan, rantai Grup) untuk memberikan kelancaran operasi sehari-hari.
  • Memenuhi target yang ditetapkan pada pengurangan Kueri, panggilan pengabaian minimum, Resolusi kontak pertama, dan resolusi yang memuaskan.
  • Memberikan pengawasan dan analisis untuk pertanyaan dan keluhan yang terlambat.

Strategi

  • Kesadaran dan pemahaman tentang strategi bisnis Grup melalui kartu skor yang relevan sebagai berikut:
  • Meningkatkan Pengalaman Klien
  • Berikan kerangka keuangan dan optimalkan pasar dengan pengembalian rendah
  • Transformasikan, dan ganggu dengan kemampuan digital dan tingkatkan produktivitas
  • Tujuan dan Orang
  • Rencana Kontinuitas, Risiko dan Pengendalian

Bisnis

  • Berorientasi pada layanan pelanggan dan menempatkan pelanggan pada pikiran tindakan pertama.
  • Menjaga kemitraan dengan CCIB dan tim Perbankan Transaksional dan responsif terhadap kebutuhan layanan mereka serta rantai grup dan pemangku kepentingan terkait.
  • Support Client Operations Indonesia tim operasional sehari-hari mematuhi kebijakan dan prosedur standar untuk mendukung kesinambungan layanan dan proses bisnis yang prima.

Proses

Mengelola Aktivitas Layanan Klien

  • Memberikan Sertifikat / Laporan / Pernyataan / Nasihat, dll kepada klien.
  • Menanggapi Pertanyaan Klien yang Masuk di Email dan Telepon dan/atau media terkait lainnya.

Mengelola Manajemen Transaksi

  • Meningkatkan Email Referensi ke Klien, RM, Penjualan TB, dll.
  • Tindak lanjut dengan Klien, RM, Penjualan TB, dan Operasi Produk untuk Resolusi Rujukan.
  • Berkomunikasi dengan Operasi Produk untuk Memprioritaskan transaksi prioritas utama.
  • Lakukan Panggilan kembali.
  • Dukungan untuk proyek MIS dan Negara.

Aktivitas Keterlibatan Klien

  • Kunjungan dan Panggilan Klien
  • Pelatihan Klien
  • Penangan klien

Manajemen Kesalahan dan Keluhan

  • Analisis dan Pelaporan Kesalahan Eksternal.
  • Pengumpulan dan Analisis Kesalahan Pass Kedua Internal
  • Pengecekan Kesalahan Penetapan Harga Preferensial.
  • Penanganan pengaduan, Analisis dan pelaporan.
  • Pelacakan, Analisis, dan Pelaporan Kesalahan First Pass.
  • Persiapan Paket Bulanan terkait dengan pengalaman Klien.

Aktivitas Berulang terkait Inisiatif yang Sedang Berlangsung

  • Pelatihan dan Rapat Klien terkait SMIT dan DTC.
  • Komunikasi Pemangku Kepentingan Internal dan Eksternal terkait SMIT dan DTC.
  • Proyek / inisiatif Negara dan Grup.
Baca Juga:  Loker Terbaru Director of Revenue Management

Manajemen risiko

  • Mengelola pada tingkat tinggi fungsi Unit sehari-hari untuk memastikan bahwa kebijakan Bank dan peraturan lokal dipatuhi.
  • Kelola program pengendalian internal untuk membangun pengendalian yang realistis dan efektif dalam Unit yang ditentukan oleh negara dan Operasi Grup diamati.
  • Menangani transaksi kompleks yang dieskalasi dari bawahan atau diarahkan dari LM.
  • Pastikan laporan yang tidak teratur dan jatuh tempo ditinjau dan tindakan yang tepat diambil sesuai dengan instruksi yang ditetapkan.
  • Memastikan bahwa semua layanan/produk yang diberikan sesuai dengan hukum dan sesuai dengan peraturan terkait tentang KYC dan anti Money Laundering, untuk melindungi kepentingan terbaik Bank dan nasabah.
  • Ikut serta dan/atau mendukung upaya Bank dalam memerangi kegiatan pencucian uang.
  • Melakukan kehati-hatian dan ketekunan terhadap hal-hal yang terkait dengan Pencucian Uang dan KYC dalam operasi sehari-hari, pemantauan transaksi, pelaporan kecurigaan, komunikasi pelanggan, penerapan persyaratan baru, pemutakhiran dan revisi prosedur operasi, memperoleh pengetahuan dan pelatihan yang relevan, memberikan dukungan kepada atasan dan bawahan.
  • Memegang tanggung jawab utama untuk pencegahan pencucian uang Unit Bisnis dan pengalaman klien terbaik.
  • Pastikan pengembangan, penerapan, pemeliharaan, dan pemantauan prosedur dan kontrol mengikuti persyaratan Kebijakan dan Standar Grup, undang-undang dan peraturan setempat.
  • Memastikan bahwa pengendalian internal yang tepat telah ada dan beroperasi secara efektif.
  • Pastikan semua staf Unit cukup terlatih.
  • Memastikan semua aspek eskalasi risiko efektif dan sesuai dengan Standar Grup.
  • Merekomendasikan setiap Dispensasi Peraturan dan Kebijakan Grup kepada Pemilik Kebijakan.
  • Merumuskan rencana aksi untuk resolusi Pengecualian.
  • Pastikan perbaikan semua item Pengecualian dan pastikan bahwa dalam rentang waktu yang disepakati, item tersebut dikonfirmasi ditutup oleh Bagian Hukum dan Kepatuhan.
  • Untuk memastikan bahwa Kebijakan Kesehatan dan Keselamatan diterapkan sesuai dengan Standar Grup.
  • Untuk memastikan bahwa rencana BCP / DRP diperbarui secara teratur dan diuji setidaknya setahun sekali dan menindaklanjuti setiap kegagalan yang belum terselesaikan (pastikan bahwa BCP / DRP dapat diterapkan selama bencana).
  • Secara proaktif berkomunikasi dengan Business Unit Head dan BRM mengenai isu-isu risiko operasional. Eskalasikan peristiwa penting kepada Kepala Unit Bisnis / BRM yang sesuai.

Pemerintahan

  • Bertanggung jawab untuk menilai efektivitas pengaturan Grup untuk memberikan tata kelola, pengawasan dan kontrol yang efektif dalam bisnis dan, jika perlu, mengawasi perubahan di bidang ini; Kesadaran dan pemahaman tentang kerangka peraturan, di mana Grup beroperasi, dan persyaratan peraturan dan harapan yang relevan dengan peran tersebut.

Peraturan dan Perilaku Bisnis

  • Tampilkan perilaku teladan dan hidup dengan Nilai-Nilai Grup dan Kode Etik.
  • Mengambil tanggung jawab pribadi untuk menanamkan standar etika tertinggi, termasuk peraturan dan perilaku bisnis, di seluruh Standard Chartered Bank. Ini termasuk memahami dan memastikan kepatuhan terhadap, dalam surat dan semangat, semua undang-undang, peraturan, pedoman, dan Kode Etik Grup yang berlaku.
  • Kelola Operasi Klien untuk mencapai hasil yang ditetapkan dalam Prinsip Perilaku Bank: [Fair Outcomes for Clients; Effective Financial Markets; Financial Crime Compliance; The Right Environment].
  • Secara efektif dan kolaboratif mengidentifikasi, mengeskalasi, memitigasi dan menyelesaikan masalah risiko, perilaku, dan kepatuhan.
  • Menjabat sebagai Direktur Dewan [COO].
Baca Juga:  Loker Jakarta Terbaru Educational Program Research & Business Development Intern

Pemangku Kepentingan Utama

Intern

  • CCIB, Penjualan TB / Manajemen Produk / Perubahan, Tim RM dan CCG
  • Dealer FM
  • Mitra fungsional utama di negara yaitu IMO, Hukum, Kepatuhan, Audit, SDM, Keuangan dan Risiko
  • Unit operasi lainnya
  • Produk Perdagangan dan Operasi Pemrosesan
  • Operasi Inti Perdagangan
  • Tim Risiko Bisnis Perdagangan
  • Teknologi Bisnis
  • Tim Perdagangan Negara, Regional dan Global

Luar

  • Klien Bank
  • Vendor
  • Regulator
  • Auditor Eksternal

Tanggung Jawab Lainnya

  • Pemegang pekerjaan harus mengikuti penugasan dan tugas pekerjaan lainnya oleh Manajer Lini.

Kandidat Ideal Kami

Umum

  • Lulusan universitas atau lebih tinggi
  • 3 tahun dalam operasi perbankan termasuk layanan perdagangan
  • Manajemen Risiko Bank Bersertifikat Level 1
  • Sertifikasi SPPUR level 4

Keterampilan

  • Pengetahuan yang baik untuk perdagangan produk dan layanan.
  • interpersonal dan komunikasi yang baik.
  • Keterampilan presentasi dan promosi yang baik.
  • Pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip kualitas layanan.
  • Pemahaman yang baik tentang teknologi yang berlaku yang digunakan untuk layanan perdagangan.
  • Self-motivator, mampu mengelola banyak tugas dan bekerja di bawah tekanan.

Tentang Standard Chartered

Kami adalah bank internasional, cukup gesit untuk bertindak, cukup besar untuk berdampak. Selama lebih dari 160 tahun, kami telah bekerja untuk membuat perbedaan positif bagi klien kami, komunitas, dan satu sama lain. Kami mempertanyakan status quo, menyukai tantangan dan senang menemukan peluang baru untuk tumbuh dan melakukan yang lebih baik dari sebelumnya. Jika Anda sedang mencari karir dengan tujuan dan Anda ingin bekerja untuk bank membuat perbedaan, kami ingin mendengar dari Anda. Anda dapat mengandalkan kami untuk merayakan bakat unik Anda. Dan kami tidak sabar untuk melihat bakat yang dapat Anda berikan kepada kami.

Tujuan kami, untuk mendorong perdagangan dan kemakmuran melalui keragaman unik kami, bersama dengan janji merek kami, untuk berada di sini untuk kebaikan dicapai dengan bagaimana kita masing-masing menjalani perilaku kita yang berharga. Ketika Anda bekerja dengan kami, Anda akan melihat bagaimana kami menghargai perbedaan dan menganjurkan inklusi. Bersama-sama kita:

  • Lakukan hal yang benar dan tegas, tantang satu sama lain, dan hidup dengan integritas, sambil menempatkan klien sebagai inti dari apa yang kita lakukan
  • Jangan pernah puas, terus berusaha untuk meningkatkan dan berinovasi, menjaga hal-hal sederhana dan belajar dari melakukan dengan baik, dan tidak terlalu baik
  • Menjadi lebih baik bersama, kita bisa menjadi diri kita sendiri, menjadi inklusif, melihat lebih banyak kebaikan pada orang lain, dan bekerja secara kolektif untuk membangun jangka panjang
Baca Juga:  Loker Jakarta Terbaru DIBUTUHKAN SEGERA KARYAWAN BISA TANPA IJAZAH | INFO LOWONGAN KERJA TERBARU BISA TANPA IJAZAH

Sejalan dengan Piagam Pembayaran yang Adil, kami menawarkan gaji dan tunjangan yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan mental, fisik, finansial, dan sosial Anda.

  • Pendanaan bank inti untuk tabungan pensiun, asuransi kesehatan dan jiwa, dengan manfaat fleksibel dan sukarela tersedia di beberapa lokasi
  • Waktu istirahat termasuk cuti tahunan, orang tua/ibu (20 minggu), cuti panjang (maksimum 12 minggu) dan sukarela (3 hari), bersama dengan standar global minimum untuk hari libur tahunan dan umum, yang digabungkan menjadi minimum 30 hari
  • Pilihan kerja yang fleksibel berbasis di sekitar lokasi rumah dan kantor, dengan pola kerja yang fleksibel
  • Dukungan kesejahteraan proaktif melalui Unmind, platform kesejahteraan digital terkemuka di pasar, kursus pengembangan untuk ketahanan dan keterampilan manusia lainnya, Program Bantuan Karyawan global, cuti sakit, pertolongan pertama kesehatan mental, dan segala macam perangkat bantuan mandiri
  • Budaya belajar berkelanjutan untuk mendukung pertumbuhan Anda, dengan peluang untuk melatih kembali dan meningkatkan keterampilan serta akses ke pembelajaran fisik, virtual, dan digital
  • Menjadi bagian dari organisasi yang inklusif dan didorong oleh nilai, yang merangkul dan merayakan keragaman unik kami, di seluruh tim, fungsi bisnis, dan geografi kami – semua orang merasa dihormati dan dapat mewujudkan potensi penuh mereka.

Penilaian rekrutmen – beberapa peran kami menggunakan penilaian untuk membantu kami memahami seberapa cocok Anda untuk peran yang Anda lamar. Jika Anda diundang untuk mengambil penilaian, ini adalah berita bagus. Ini berarti aplikasi Anda telah berkembang ke tahap penting dalam proses rekrutmen kami.

Kunjungi situs web karir kami

Kisaran Gaji: –

Lokasi Penempatan Kerja: Jakarta

Tanggal Publikasi Lowongan: Thu, 04 Aug 2022 03:51:09 GMT

Lamar Sekarang KLIK DISINI

Sekian info loker tentang Staff, Client Operations Jakarta semoga bermanfaat sesuai yang diharapkan ya dan semoga lowongan kerja ini jadi Rezeki temen-temen untuk mendapatkan karir. Salam sukses untuk warga Jakarta.

Butuh Supplier Pakaian Branded Termurah Download aplikasi supplier baju tangan pertama :

download aplikasi rezeki apps

Rekomendasi Pembuatan Website dan Hosting TERMURAH

Jika temen-temen membutuhkan website, silahkan hubungi kontak person berikut melalui whatsapp: 085728615308.

Jika membutuhkan HOSTING TERMURAH dengan kualitas PREMIUM, silahkan klik tombol berikut dan gunakan KODE KUPON : hostinghemat untuk mendapatkan potongan.

klik disini



Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News
DMCA.com Protection Status
Buka Chat
Butuh Bantuan?
Halo, ada peluang usaha jadi reseller pakaian kekinian kak, jika berminat silakan buka chat kak..